Kami berjanji untuk:
- Memastikan kelulusan bagi permohonan pendaftaran sebagai pengeksport, pembekal, pemproses, pemeringkat dan pengendali jeti dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima;
- Memastikan kelulusan permohonan pembaharuan pendaftaran siap dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima;
- Memastikan setiap permohonan lesen eksport dan import yang lengkap diproses secara atas talian (on-line) dalam masa 30 minit di semua Pejabat Wilayah/Negeri;
- Melaksanakan perkhidmatan pemeriksaan kayu dalam tempoh 1 hari bekerja bagi permohonan lengkap yang diterima sekurang-kurangnya 1 hari bekerja sebelum tarikh pemeriksaan yang dimohon;
- Memastikan setiap tuntutan bayaran yang lengkap diterima dijelaskan dalam tempoh 12 hari;
- Melaksanakan Perkhidmatan Verifikasi Kayu dalam masa tidak melebihi 3 hari dari tarikh permohonan; dan
- Memberi maklumbalas kepada semua pertanyaan industri dalam tempoh 2 hari.
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MTIB (FEBRUARI 2018)
Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Jumlah Perkhidmatan | |||
Jumlah Menepati Standard* | % Menepati Standard** | Jumlah Melebihi Standard*** | % Melebihi Standard**** | |||
Memastikan kelulusan bagi permohonan pendaftaran sebagai pengeksport, pembekal, pemproses, pemeringkat dan pengendali jeti dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 58 | 100% | 0 | 0 | 58 | |
Memastikan kelulusan permohonan pembaharuan pendaftaran siap dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 212 | 100% | 0 | 0 | 212 | |
Memastikan setiap permohonan lesen yang lengkap diproses secara atas talian (on-line) dalam masa 30 minit di semua Pejabat Wilayh/Negeri. | Lesen Eksport | 13,509 | 99.7% | 38 | 0.3 | 13,547 |
Lesen Import | 1,067 | 100% | 0 | 0 | 1,067 | |
Melaksanakan perkhidmatan pemeriksaan kayu dalam tempoh 1 hari bekerja bagi permohonan lengkap yang diterima sekurang-kurangnya 1 hari bekerja sebelum tarikh pemeriksaan yang dimohon. | 12,118 |
100%
| 0 | 0 | 12,118 | |
Memastikan setiap tuntutan bayaran yang lengkap diterima dijelaskan dalam tempoh 12 hari. | 504 | 100% | 0 | 0 | 504 | |
Melaksanakan Perkhidmatan Verifikasi Kayu dalam masa 106 | 32 | 100% | 0 | 0 | 32 | |
Memberi maklumbalas kepada semua pertanyaan industri dalam tempoh 2 hari. | 16 | 100% | 0 | 0 | 16 |
* Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh masa/standard yang ditetapkan
** Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh masa/standard yang ditetapkan
*** Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh masa/standard yang ditetapkan
**** Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh masa/standard yang ditetapkan