Kami berjanji untuk:
- Memastikan kelulusan bagi permohonan pendaftaran sebagai pengeksport, pembekal, pemproses, pemeringkat dan pengendali jeti dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima;
- Memastikan kelulusan permohonan pembaharuan pendaftaran siap dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima;
- Memastikan setiap permohonan lesen eksport dan import yang lengkap diproses secara atas talian (on-line) dalam masa 30 minit di semua Pejabat Wilayah/Negeri;
- Melaksanakan perkhidmatan pemeriksaan kayu dalam tempoh 1 hari bekerja bagi permohonan lengkap yang diterima sekurang-kurangnya 1 hari bekerja sebelum tarikh pemeriksaan yang dimohon;
- Memastikan setiap tuntutan bayaran yang lengkap diterima dijelaskan dalam tempoh 12 hari;
- Melaksanakan Perkhidmatan Verifikasi Kayu dalam masa tidak melebihi 3 hari dari tarikh permohonan; dan
- Memberi maklumbalas kepada semua pertanyaan industri dalam tempoh 2 hari.
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MTIB (JANUARI - MAC 2013)
| Janji | Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Melebihi Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan | Jumlah Perkhidmatan | |||
| Jumlah Menepati Standard* | % Menepati Standard** | Jumlah Melebihi Standard*** | % Melebihi Standard**** | |||
Memastikan kelulusan bagi permohonan pendaftaran sebagai pengeksport, pembekal, pemproses, pemeringkat dan pengendali jeti dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 207 | 100 | 0 | 0 | 207 | |
Memastikan kelulusan permohonan pembaharuan pendaftaran siap dalam tempoh 2 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. | 265 | 100 | 0 | 0 | 265 | |
Memastikan setiap permohonan lesen yang lengkap diproses secara atas talian (on-line) dalam masa 30 minit di semua Pejabat Wilayh/Negeri. | Lesen Eksport | 13,396 | 99.1 | 121 | 0.9 | 13,517 |
| Lesen Import | 90 | 100 | 0 | 0 | 90 | |
Melaksanakan perkhidmatan pemeriksaan kayu dalam tempoh 1 hari bekerja bagi permohonan lengkap yang diterima sekurang-kurangnya 1 hari bekerja sebelum tarikh pemeriksaan yang dimohon. | 7,333 | 99.07 | 69 | 0.93 | 7,402 | |
Memastikan setiap tuntutan bayaran yang lengkap diterima dijelaskan dalam tempoh 12 hari. | 469 | 100 | 0 | 0 | 469 | |
Melaksanakan Perkhidmatan Verifikasi Kayu dalam masa tidak melebihi 3 hari dari tarikh permohonan | 30 | 100 | 0 | 0 | 30 | |
Memberi maklumbalas kepada semua pertanyaan industri dalam tempoh 2 hari. | 276 | 100 | 0 | 0 | 276 | |
* Jumlah perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh masa/standard yang ditetapkan
** Peratus perkhidmatan disampaikan yang menepati tempoh masa/standard yang ditetapkan
*** Jumlah perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh masa/standard yang ditetapkan
**** Peratus perkhidmatan disampaikan yang melebihi tempoh masa/standard yang ditetapkan
